黄小蕾再谈与迪士尼争议事件客观分析 作为一个母亲的立场看待迪士尼作为(2)

3.关于冲突及动手。在工作人员以“孩子有头发身高不足”为由把我们拒之门外，由于我们不认同对方的结论，随后又有几位男性工作人员过来以身体阻拦，前拉后拽，更有甚者从前面推了我，当时我被围困在一群男性工作人员当中，感到紧张又恐惧，而当孩子已被吓得大哭时，作为一个带着孩子的母亲，在面对这种情况下我不得不采取自我保护的措施，在多方肢体接触下我由于慌乱而不小心抓红工作人员的手臂，这是事实。网上所说的动手打人，是不成立的，一个带孩子的母亲，能动手打人吗?

这两天事态的发展，非我所愿，也超出我预料的程度，个人面对机构始终有力不从心的感觉。

但是我依然衷心希望此次事件可以有一个好的结果：

1.我希望迪斯尼方面可以善待每个去的孩子，以及带他们去的父母。迪斯尼游客多，排队时间长，对于每一个顾客来说，在风吹雨淋中日晒中常常排一天的队只能玩两三个项目。好不容易排到队却因为身高数据分歧而失去机会，对孩子是失望对父母是难过。而对于量身高这件事情来说，希望园区可以对测量方法更仔细、更科学一些，在有数据争议的时候更耐心更友善。一个简单粗暴的结论，容易做，也容易伤人。

2.服务行业与消费者，不是敌对关系。服务行业不容易，迪斯尼的工作人员每天面对千百个顾客很辛苦很累，对你们而言你每个顾客只是你的千百分之一，但对于每一个去的孩子来讲，这是一次梦幻之旅，甚至是很多人一生铭刻的奇妙感受。不要轻易用你们的简单粗暴，扼杀一个有资格游玩孩子的美好期望。

3.我个人接受被迪斯尼全球封杀，我也会告诉我的孩子我们的遭遇。但希望下次迪斯尼可以更善待每一个投诉的顾客，顾客在遭遇服务争议的时候都有投诉的权利，在投诉中我们可以让事情真相更明了，迪斯尼这么大的全球企业，轻易不要动用终身禁入的方式来对待顾客。

最后，我要说明我没有使用任何危机公关手段，也没有雇佣水军或者发动朋友，我选择微博这个平台，就是希望公开面对，也希望获得公平对待，更期待有一个公正的结论。我要重申的是，在此事件中，我的身份只是一个普通母亲，希望大家用一个看待普通母亲，普通消费者的态度，看待一个母亲带孩子去迪斯尼的遭遇，谢谢大家!