美联航暴-力驱赶乘客，美联航赶客事件始末

当地时间4月27日14点（北京时间28日凌晨3点），负责代理美联航暴-力拖拽乘客下飞机一案的律师德梅特里奥给包括央视记者在内的媒体发来邮件，称美联航已与遭暴-力拖拽下飞机的乘客DavidDao达成和解协议。但作为条件之一，协议的具体内容和涉及的金额保密。美联航与遭暴-力乘客陶大卫达成和解赔多少？美联航赶客事件始末。

4月9日，越南裔乘客DavidDao在美联航3411航班上遭芝加哥奥黑尔国际机场保安暴-力拖拽下飞机，导致身体受伤。

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美联航称将“以客户为中心”，主动让位者可获1万美元

因强拖亚裔医生下飞机，美国联合航空公司遭到舆-论挞伐，公司不仅遭到司法调查，股价也连续暴跌。为了应对危机，该公司宣布更改乘客规则，包括主动让位者可获1万美元。据美国《商业内幕》26日报道，因袒护员工而备受指责的美联航董事长奥斯卡·穆尼奥斯当天发表声明说：“乘客应该享受最优质的服务，得到最大程度的尊重。我们之前没能做到这两点，非常抱歉。我们将采取有意义的措施，避免再次发生类似事件。”该公司随即宣布将大幅改革公司规则。

报道说，改革具体措施是，只在真正危及安全或紧急突发状况时，才介入公权力;如果乘客不愿意，公司不能强制让乘客下机，除非涉及安全问题;成立专责小组，协助乘客通过其他航班、机场或交通方式，前往目的地;非值勤机组人员必须在起飞前1小时确认机位，不能临时登机;加强机组人员定期培训，教导他们如何对待棘手的顾客或状况;自愿放弃机制将加入自助系统，顾客可自主选择;减少超卖机位的可能，避免不必要的冲突;授权一线职员给乘客相关补偿计划的裁量权;未来乘客如遗失行李，无须证明文件，美联航第一时间赔偿乘客1500美元;今后如果出现超卖机位的情况，公司将为自愿放弃座位的乘客提供1万美元补偿。美联航表示：“我们的目标是成为一家以客户为中心的航空公司。”

《洛杉矶时报》说，美联航面临的最大挑战是，公司需要明确自己的企业文化，让员工深切感受到“要尽一切努力为乘客服务”。芝加哥民航局警-察部门日前公布了美联航暴-力逐客事件的报告。在报告中，涉事航警“倒打一耙”，称越南裔医生陶大卫受伤流血是他自己撞到座位扶手导致的。对此，陶大卫的律师回应说，航警的证词是“一派胡言”，并重申目前正在准备起诉事宜。

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美联航赶客事件现场视频揭露细节华人乘客为什么被强行拖离飞机

遭到暴-力的乘客陶大卫被警-察强行拖离飞机。

据《欧洲时报》报道，9日晚间在芝加哥机场，美国联合航空的一架短途航班出现超售现象。开始美联航称愿意每人付400美元让乘客下机改签第二日航班，需要4人离开，无人愿意下机后美联航随机抽签4人。一名亚裔医生被抽中后称自己第二天要看诊病人。他拒绝下机，并给律师打电话，后被警-察强行拖离飞机，嘴角有血。

遭到暴-力的乘客。

视频被曝光后引发网友强烈不满。《华盛顿邮报》称该乘客下机时表示“自己被选中，因为是华人”。事后，美联航“仅就赶客事件道歉，但未就乘客遭暴-力对待一事表示歉意”。

香港东网报道称，涉事客机型号为Embraer170，原定于傍晚5时40分起飞，但是联合航空发现航班超额订票，为让4名机组人员能于翌日抵达路易斯威尔，以为隔日的航班做准备，便在机上寻求4名自愿下机的乘客，承诺赔偿400美元及一夜酒店住宿；但加至800美元都无人放弃登机，航空公司决定用电脑随机抽出4人。

一对被抽到的男女平静接受，但一名自称是医生、与妻子同被抽中的亚裔男子拒绝下机，表示翌日要到路易斯威尔医院见病人。在争持不下的情况下，3名机场执法人员决定强行拖走男子。

据现场乘客拍摄的视频显示，该名亚裔被至少两名警员拖离坐位时，曾一度发出惨叫，头部更疑似撞到隔邻坐位，被拖走时衣衫不整且眼镜亦滑落，额头及口部有血，更有乘客指他被打晕；亦有乘客为男子抱不平，说：“我的天啊！看看你们做了什么！”

有乘客指他当时满面鲜血，并似乎变得迷迷糊糊，但最终仍然被人带走，而涉事航班则因事件而延迟约3小时起飞。

美国联合航空发言人表示，公司有遵循正确的程序，指该航班必须起飞，故通知芝加哥警方协助。联合航空行政总裁穆尼奥斯对事件深表歉意，表示正与当局合作了解详情，并已与该名男子对话接触，希望可以解决问题。惟大批网民仍然炮轰航空公司，指摘做法荒谬，更指他们可能会因公关问题造成数以百万美元的损失。

拍视频女乘客的丈夫泰勒说，被强行拖走的男子似乎说因为他是中国人，而被选中。而赶走男子后，4名机组人员登机，乘客让他们就座，但无不表示“在这家公司打工，你们应感到羞耻吧。”其中一名涉嫌粗暴拖走乘客的警-察，已被下令休假接受调查。